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服務承諾

服務承諾及標準

  • 服務熱線和窗口接待堅持首問負責制,窗口人員和熱線人員受理用戶電話后不得以各種理由推托。如不能當時解答可留下用戶電話后2小時內回復。如2小時內不能按時回復也要撥打用戶電話向用戶致歉,并請用戶耐心等待。
  • 服務熱線和窗口接待和受理用戶反映有關用水問題的來訪、來信、來電等。對于一般的投訴在24小時內給予答復,難以解決的投訴在48小時內給予答復。
  • 供水設施一般性漏水,供水單位應在接報后1小時內到現場處置;發生爆管,供水單位應在接報后40分鐘內到現場處置并及時上報至市供水管理部門。市政及庭院供水設施24小時內修復,遇有特殊情況應不間斷搶修,盡快恢復供水;居民住宅貿易結算水表前的供水設施漏水 4小時內修復或按與用戶約定的時間維修。
  • 水表井、閘井、消防井井蓋丟失或缺損,供水單位應在接報后4小時內補配;井室損壞,供水單位應在接報后8小時修復。因客觀原因不能及時補配或修復的,應采取有效安全防范措施。
  • 對用戶反映的水質問題,自接到投訴后,水質管理部門2小時內趕赴現場,及時調查、處理、解答,并認真做好水質公告工作。
  • 用戶對用水計量收費、故障水表等業務提出查詢,要熱情接待,認真調查核實,2個工作日內給予答復。
  • 服務標準

項 目

完 成 時 限

用戶能源審批

三個工作日

擴初設計審查

在審查會上即時提出

施工圖審查

五個工作日

合同的簽定和變更

手續完備即時辦理

辦理臨時水能手續

手續完備即時辦理

收費業務

即時辦理

投訴業務

當日回復,特殊情況不超過48小時

開據增殖稅發票

即時辦理,特殊情況3個工作日內送達

計劃檢修

提前7個工作日通知用戶檢修計劃及時間,按時完成

日常維護維修

提前3個工作日通知用戶維修計劃及時間,按時完成

緊急搶修

半小時以內到現場

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